온라인카지노 후기 벳엔드, 일본 철도 기업 최초로 고객용 챗봇과 사내 업무에 생성형 AI 서비스 동시 적용
기존 챗봇 응답에 온라인카지노 후기 벳엔드 기능 더해 최적의 답변 생성… 메일로 진행한 분실물 접수, 챗봇으로 가능
‘알리 앱 마켓’ 내 앱 활용해 응대 메일 작성·정보 검색·문서 요약 등 업무 자동화로 효율성↑
LLM올인원 솔루션 기업 온라인카지노 후기 벳엔드(대표 이창수)는 자사의 ‘알리(Alli)’ 플랫폼을 활용해 일본 도쿄메트로에 고객과 임직원을 위한 생성형AI서비스를 공급한다고11일 밝혔다.고객용 챗봇과 사내 업무에AI서비스를 동시에 적용하는 것은 일본 철도 기업 중 최초 사례다.
온라인카지노 후기 벳엔드는 도쿄메트로의 고객용 챗봇 기능을 강화하고,고객센터 임직원에게 업무 효율을 향상시킬 수 있는 업무 자동화 애플리케이션을 제공한다.이를 통해 연평균 약25만 건의 전화 응대와 약10만 건의 메일을 처리하는 도쿄메트로 고객센터에서 응대 지연으로 발생하는 고객 불만을 최소화하며,업무 생산성을 높일 예정이다.
챗봇은 자주 묻는 질문으로 작성된 기존 챗봇의 응답에서 나아가AI가 공식 웹사이트 등 사내 데이터를 바탕으로 적절한 정보를 검색해 자동으로 생성한 답변을 제공한다.온라인카지노 후기 벳엔드만의 독자적인RAG기술로 표나 손글씨가 포함된 문서까지 이해한 최적의 답변을 구현할 수 있다.챗봇은 일본어,영어,한국어를 포함해 총8개의 언어로 자동 번역돼 관광객에게도 유용하다.
분실물 접수도 챗봇을 활용한다.기존에는 분실물 문의를 이메일로만 진행해 고객과 질문,답변을 수차례 주고받는 과정이 필요했다.고객은 챗봇의 안내에 따라 개인정보와 물건을 분실했을 때의 상황,물건 정보 및 사진 등을 한번에 작성해 분실물 관련 응대에서 발생하는 고객의 번거로움을 최소화한다.
온라인카지노 후기 벳엔드는 알리 플랫폼의 주요 기능인 ‘알리 앱 마켓’을 통해 고객센터 임직원들의 업무 효율도 높인다.알리 앱 마켓은 자동 답변 생성,고객 응대 이메일 작성,문서 요약,보고서 작성 등 별도의 프롬프트 없이도 사용할 수 있는LLM업무 자동화 애플리케이션을 제공한다.업무 목적에 맞춰 오픈AI의 챗GPT,구글의제미나이,앤스로픽의클로드등 원하는LLM모델을 선택해 사용할 수 있으며,사내 시스템과의 연계도 가능하다.
이외 알리 온라인카지노 후기 벳엔드은LLM을 기반으로 다양한 업무 자동화 앱을 코딩 없이 제작할 수 있는 ‘알리 앱 빌더’,기업 내부의 대규모 문서와 연계해 사용할 수 있는 ‘RAG’,금융 및 공공 기관의 온프레미스 수요에 특화한 ‘알파LLM모델’,다양한LLM을 각 사용 케이스에 맞춰 관리 및 최적화 할 수 있는 모델 관리 등의 기능을 제공한다.
이창수 온라인카지노 후기 벳엔드 대표는 “온라인카지노 후기 벳엔드는 알리 플랫폼을 통해 한국·일본·미국을 중심으로390여 개의 고객사에LLM올인원 솔루션을 제공해 온 경험을 바탕으로 일본 도쿄 내9개 지하철 노선을 운영하는 대규모 지하철 운영사 도쿄메트로에도 서비스 공급을 성공적으로 이뤄냈다”라며 “꾸준한 기술 개발로 도쿄메트로 고객과 임직원이 만족할 만한 서비스를 공급할 예정이며,향후에도 다양한 산업에 생성형AI를 공급하는 데 앞장설 것”이라고 밝혔다.
