머클, 온라인카지노는 서비스, 경험, 혜택을 중요하게 생각한다

덴츠의기술 기반 데이터 기반 고객 경험 관리(CXM) 회사인 머클은 <2024년 로열티 지표 보고서(2024 Loyalty Barometer Report)를 발표했다. 이 연구 보고서는 온라인카지노의 사고방식이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 브랜드가 앞서 나가고 관련성을 유지하기 위해 전환해야 할 부분을 보여준다.

로열티 지표 보고서는 1,500명의 미국 온라인카지노를 대상으로 설문 조사를 실시했으며, 기존 연구와 질문을 같이함으로써전년 대비 관점을 제공했다. 참가자들은 브랜드 로열티 구축과 관련된 다양한 주제와 로열티 프로그램 참여부터 데이터 개인정보 보호 및 개인화에 이르기까지 특정 브랜드와 비즈니스를 하게 만드는 요인에 대해 응답했다.

Chris Wayman EVP는 "온라인카지노가 그 어느 때보다 더 많은 통제권과 구매 옵션을 갖게 되면서 오늘날의 경험 경제에서 승리하려면 마케터가 적절한 시간, 적절한 장소, 적절한 채널을 통해 적절한 제안으로 고객에게 다가가야 한다."라고 말했다. "우리의 로열티 지표 보고서는 로열티 프로그램에 대한 온라인카지노 수요와 이를 통해 제공되는 향상된 경험이 어떻게 여전히 높게 유지되는지를 간략하게 설명한다. 브랜드는 AI와 같은 신기술을 통해 로열티 전략을 더욱 강화하여 고객의 급변하는 기대에 맞춰 발전하고 업계에서 관련성을 유지할 수 있다."라고 강조했다.

자신이 좋아하는 브랜드에 대한 충성심을 느끼게 하는 주요 요인에 대해 질문했을 때, 온라인카지노의 56%는 훌륭한 제품이 자신에게 가장 중요하다고 답했다. 그러나 고객 서비스, 로열티 프로그램 및 경험은 브랜드와의 비즈니스 지속 여부에 계속해서 가장 큰 영향을 미치며 이전보다 더영향을 미치는 것으로 나타났다.

새로운 보고서는 2024년 이후 고객 로열티 노력을 강화하려는 마케터를 위한 4가지 주요 시사점을 강조온라인카지노.

• 데이터 개인정보 보호와 AI를 중심으로 한 힘이 합쳐지면서 환경이 변화할 준비가 되어 있다. 로열티 전략은 급변하는 고객 기대에 부응하고 새로운 기술의 가치를 활용하도록 진화해야 온라인카지노.
• 로열티 프로그램에 대한 온라인카지노 수요는 여전히 높으며, 이전 보고서에 비해 유료 및 무료 프로그램 참여가 모두 증가했다.
• 금전적 보상은프로그램 가치 교환의 기반이 되어야 하며, 브랜드는 금전적 가치 교환을 차별화된 혜택으로 포장하여 할인 이상의 가치를 더해야 온라인카지노.

• 데이터 사용에 대한 온라인카지노의 불신은 로열티 프로그램의 가치를 약화시킬 것이다. 브랜드는 투명해야 하며 데이터 공유를 통해 실질적인 가치를 보여줘야 한다.

한편,미국 성인이 온라인카지노 또는 리워드 프로그램과 관련하여 겪는 가장 큰 문제는 리워드을 받는 데 너무 오랜 시간이 걸린다고 지적했다.그러나 지난 보고서의 50%에 비해 42%가 온라인카지노 프로그램을 좋아하지 않는 이유라고 답했다. 전체적으로 온라인카지노 프로그램에 불만족하는 이유는 계속해서 하락 추세를 보인다. 아마도 이것은 그들의 프로그램에 대한 브랜드 개선이 영향을 미치고 있음을 나타낸다.